7 ЕЛЕМЕНТІВ КЛАСНОГО WELCOME-ЛИСТА

Яке перше враження справляє ваша компанія на передплатника? Для того, щоб знайти відповідь, ви повинні подивитися на перший лист, який надсилаєте - welcome-лист. Якщо ваша мета – побудувати міцний зв'язок із клієнтами, це повідомлення є фундаментальним кроком вашої email-маркетинг стратегії.

Що таке welcome-лист?

Це перша взаємодія з вашими передплатниками після того, як вони потрапляють до списку розсилки. Welcome-повідомлення надсилається для того, щоб встановити контакт. Воно може містити відео, спеціальні пропозиції, розповідати про цінності вашої компанії. Якщо ви прагнете покращити показники залученості, welcome-лист це просто необхідність!

Ретельно підготовлене перше повідомлення представляє ваш бренд. У цій статті ми познайомимо вас з 7 елементами, які мають бути включені у ваш welcome-лист.

Персоналізуйте
Уявіть, що welcome-лист це перше побачення з кимось, хто вам подобається. У вас є спільні друзі, вони згадували про вас неодноразово у присутності цієї людини. Тепер уявіть, що ви зустрічаєтеся і ... ця людина знає ваше ім'я. Приємне почуття, чи не так? Щось подібне відбувається й у випадку із листом.

Якщо ви персоналізуєте повідомлення, додаючи в нього ім'я, воно відразу привертає увагу і підкуповує отримувача, внаслідок чого у нього формується більш позитивне ставлення до бренду.

Говоріть “Спасибі”
Почніть welcome-лист зі слів подяки вашим передплатникам. Це простий жест, який показує їм, що ви цінуєте їх, їх час, і їх відданість вашій компанії. Більше того, це робить будь-який автоматичний лист більш людяним. Нехай ваші передплатники відчують позитивні вібрації під час читання!

Говоріть, хто ви
За допомогою welcome-листа передплатники знайомляться з вами ближче, і ви можете допомогти їм дізнатися більше про продукт та цінності вашої компанії. Поясніть, як ваш бренд допомагає іншим досягати своїх цілей.

Навіщо це робити? Ніхто не знає вашу компанію краще та не розповість про неї потенційним клієнтам так, як ви.


Розкажіть, чого слід очікувати
Поштова скринька клієнтів швидше за все сповнена листів від інших брендів. Вони нагадують про кинутий кошик, пропонують знижки, і просто роблять щотижневі розсилки. Тому слід пояснити, що очікувати від ваших листів.

Як часто ви їх відправлятимете?
У які дні варто очікувати на вашу розсилку?
Якими новинами/рекомендаціями ви будете ділитися?
Чи повідомлятимете ви про спеціальні пропозиції по email?

Зробіть так, щоб ваша email-маркетинг стратегія відповідала цілям та можливостям вашого бізнесу. Обіцяйте лише те, що можете дати!

Робіть подарунки
Маркетологи часто пропонують щось потенційним клієнтам, щоб отримати їхню email-адресу. Це може бути безкоштовна електронна книга, PDF-чекліст, інформативна доповідь, або вебінар. Такі "магніти" ефективні, тому що вони моментально дають вигоду клієнтам і змушують їх передплатити.

Якщо ви пропонуєте будь-яке заохочення, переконайтеся, що ви відправили обіцяний подарунок у welcome-листі. Інакше ви можете втратити довіру клієнтів.

Попросіть додати вашу компанію до whitelist
Ви не можете точно знати, що email провайдер доставить ваш лист до папки “Вхідні” і не відправить його до “Спаму”. Але ви можете попросити передплатників додати вашу адресу до їх списку контактів — це називається whitelisting. Обов'язково згадайте про те, що, зробивши це, вони не пропустять цінну інформацію або вигідні пропозиції від вашого бренду.

Додати контактну інформацію
Розкажіть передплатникам, як можна зв'язатися з вами. Додайте адресу служби підтримки або посилання на сторінки соціальних мереж. Ваші клієнти зможуть поділитися своїм відгуком і почуватимуться комфортніше в процесі комунікації з вашим брендом.

Поліпшення зв'язку означає покращення взаємодії з email-кампаніями. Нижче ви можете побачити наші поради у дії.


Крок 1. Використовуйте ім'я
Як говорив Дейл Карнегі, "Ім'я людини — це найприємніший і найважливіший звук для нього будь-якою мовою". Ми згодні з ним, і запитуємо передплатників, як їх звуть, якщо є така можливість.

Крок 2. Будьте ввічливі!
Ми цінуємо кожного члена нашої спільноти, тому що ми створювали Sendios, щоб ділитися з іншими своїм досвідом в email-маркетингу. Тому ми дякуємо користувачам за те, що вони до нас приєднуються.

Крок 3. Нехай ваш бізнес стане ближчим
У цій частині ми нагадуємо читачам, що таке Sendios і наша мета — ділитися досвідом з іншими маркетологами. Як ми говорили раніше, ніхто не знає вашу компанію краще за її творця.

Крок 4. Розкажіть, чого чекати
Ми повідомляємо передплатникам, що ми надсилатимемо розсилку кожного вівторка, і вони дізнаються більше від наших експертів.

Крок 5. Надайте моментальну цінність
У цьому випадку ми пропонуємо безкоштовний посібник на знак визнання нашим клієнтам.

Крок 6. Попросіть додати вас до whitelist
Наступне завдання – зробити так, щоб передплатники додали нас у свій whitelist. В результаті вони першими отримуватимуть усі апдейти зі світу маркетингу від команди Sendios.

Крок 7. Спростіть зворотний зв'язок
Останній крок полягає в тому, щоб донести, що користувачі можуть звернутися до служби підтримки або підписатися на нас у соцмережах.

Успішний welcome-лист надихає передплатників прочитати його. Наприклад, показники прочитання підвищуються на 42%, а відсоток відкритих листів може досягати 91%. Докладіть зусиль, створюйте найкращі email-маркетинг кампанії, і ви значно підвищите коефіцієнт залучення!
Вам сподобалась стаття?