7 EMAIL МЕТРИК, ЯКІ КРАЩЕ ВІДСТЕЖУВАТИ

Говорять, що email-маркетинг приносить свої плоди. Він може генерувати такий прибуток і демонструвати таке стійке зростання, на яке не здатні інші інструменти. Отже, ви сидите за столом, пишете перший лист для розсилки, вибираєте правильний список адресатів і відправляєте його. Якоїсь миті ви починаєте замислюватися:

  1. Чи дають мої email-кампанії бажані результати?
  2. Чи можу я щось покращити?
  3. Як мені відстежити результати?
  4. Як мені дізнатися, що мої старання у сфері email-маркетингу коштують інвестицій?
Це той момент, коли ваші KPI виходять на арену! Ключові показники ефективності (KPI) — це метрики, які показують, чи ваші старання ефективні та, чи приносять вони бажаний результат. Ми почнемо з найпростіших метрик, які має досконало знати кожен маркетолог.

Нижче ми показуємо адмінку Sendios. На екрані ви побачите такі елементи, як:
  1. Project — назва вашого проекту
  2. Subject — поле, де знаходиться тема листа
  3. Sends — кількість листів, надісланих вашим користувачам
  4. Opens — кількість одержувачів, які відкрили лист
  5. Clicks — кількість одержувачів, які клікнули за посиланням усередині листа

Це проста статистика вашого контакт-листа. Найцікавіше починається з OR, CTR та CTOR (і деяких інших цінних показників), тому що вони є ключовими метриками, з яких ви повинні розпочинати свою email-маркетинг пригоду.


Коефіцієнт відкритості (Open rate)
Це базовий показник в email-маркетингу. Він вказує на те, що передплатники вважають ваш стиль комунікації цікавим та корисним. Коефіцієнт відкритості дозволяє відстежувати, скільки користувачів відкрили вашу розсилку у порівнянні з кількістю листів, які були доставлені.

Вкрай важливо відстежувати OR, оскільки він визначає, чи успішно вибрані теми листа. Наприклад, ви можете побачити, що працює краще для вашого сегмента.
  1. Чи подобається користувачам вживання їхнього імені в темі?
  2. Чи подобаються їм емодзі? Якщо так, то кольорові чи чорні?

Написання переконливої теми займає час, тому що вимагає від вас знання аудиторії та проведення А/В тестів. Важливим показником успіху є готовність впроваджувати нові техніки, шаблони й слідувати трендам.

Як розрахувати OR?


Показник клікабельності (Click-Through Rate)
CTR — це співвідношення користувачів, які клацнули за посиланням на кількість всіх користувачів, які переглянули сторінку, лист або рекламу.

Якщо OR визначає, наскільки добре працює тема листа, то CTR показує, чи приносить належний результат ваша електронна кампанія. Він дозволяє відстежувати, скільки людей натиснули на посилання у листі. Наприклад, ви можете додати просте посилання або заклик до дії всередині листа, і CTR покаже відсоток людей, для яких це виявилося корисним.

Як розрахувати CTR?

Відсоток переходів від числа відкритих листів (Click To Open Rate)
CTOR це індикатор, який показує співвідношення кількості користувачів, які клацнули за посиланням на кількість користувачів, які відкрили лист.


CTR визначає, чи приносить email-кампанія результат у цілому. Це від поведінки одержувачів та його реакцію тему листи, часу, імені відправника, тощо. У свою чергу, CTOR показує, чи тіло листа ефективно. Він дає розуміння про елементи всередині листа

  1. Чи подобаються одержувачам шаблони, які ми використовуємо?
  2. Чи переконливий контент?
  3. Чи працює заклик до дії?

Як сказав Білл Гейтс у 1996, контент — це все. Використовуйте CTOR для створення повідомлення, яке відповідає вашій аудиторії.

Як розрахувати CTOR?

ВАЖЛИВО: Коли доходить до відстеження цих метрик, числа можуть бути різними. Середній OR має бути близько 25%, CTR — близько 4%, а CTOR краще утримувати на рівні 20-30%. Якщо результати виявляються вищими, то ви точно робите відмінну роботу.
Продовжуйте так само!

Коефіцієнт конверсії (Conversion rate)
Це показник, який визначає відсоток клієнтів, які завершили бажану дію. Наприклад, якщо ви додали посилання в лист, CTR визначить, скільки людей клацнули по ньому. Водночас CR допоможе відстежити, скільки людей довели дію до кінця. Це може бути покупка, реєстрація або передплата розсилки.

Коефіцієнт конверсії дає цінний фідбек, оскільки ви можете перевірити, скільки ви витрачаєте на конверсію одного клієнта. Більш того, ви можете зробити висновок, чи варті ваші зусилля вкладень.

Як розрахувати CR?


Показник відмов (Bounce Rate)
Це метрика, яка показує відсоток передплатників, які не отримали вашого листа. Вона демонструє, що ваша email-компанія має певні проблеми, які слід усунути. Існує два види відмов — м'які та жорсткі.

М'які відмови — тимчасові складнощі, які можуть бути швидко вирішені. Наприклад, адреса електронної пошти правильна, але одержувач має проблеми з сервером або його скриньку вхідних переповнено. З вашого боку, нічого серйозного.

Жорсткі відмови — це те, чого слід поставитися серйозно. Наприклад, якщо email адреса недійсна або не існує, ви повинні видалити її з вашого списку контактів якнайшвидше. Чим більше жорстких відмов ви отримуєте, тим нижчою буде репутація у вас, як відправника. В результаті інтернет-провайдери можуть переплутати вас зі спамерами.

Як розрахувати BR?

Показник відписок (Unsubscribe rate)
Показник відписок це метрика, яка показує відсоток одержувачів, які відписалися від вашої розсилки після відкриття.

Хоч нам і не подобається те, що люди відписуються від нас, це корисна метрика, яку слід відстежувати. Вона дозволяє вам очистити список контактів та комунікувати лише з тими передплатниками, які точно зацікавлені у реченні. Таким чином, ви зможете поліпшити важливі показники ефективності.

Скарги на спам (Spam complaints)
Це скарги від людей, які не бажають отримувати листи від вас. Одержувачі можуть втомитися від повідомлень, які ви надсилаєте, можуть не зрозуміти, хто ви, або просто не знаходять кнопку відписки. Причини можуть бути різні, але рішення одне стежте за цією метрикою.

Email-провайдери відстежують скарги на спам, тому що прагнуть надавати користувачам якісний сервіс. Чим більше користувачів відзначать ваші листи як спам, тим більше проблем із доставлянням ви матимете. Наприклад, якщо кількість скарг на один лист перевищує 0,5%, ваш обліковий запис буде вважатися підозрілим.

Це 7 метрик, які ми рекомендуємо відстежувати. Якщо ви розумієте їх значення та інтерпретуєте отриману інформацію правильно, ви можете значно покращити свою email-маркетингову кампанію. На завершення – переконайтеся, що метрики, які ви відстежуєте, відповідають вашим маркетинговим цілям. Але іноді єдиний спосіб зрозуміти, що працює безпосередньо для вас, це проводити експерименти.
Вам сподобалась стаття?