ЛИСТИ, ЩО ПОВИНЕН ВІДПРАВЛЯТИ КОЖЕН МАРКЕТОЛОГ

Маркетинг дає вам безліч інструментів для спілкування вашого бренду з клієнтами та побудови міцних взаємин з ними, починаючи з традиційних ТВ реклам до СММ та email-маркетингу. При цьому останній досить переконливий.

Email-маркетинг кампанії показують значні результати для різних продуктів по всьому світу. За даними DMA, за кожен долар, витрачений на листи, ви можете отримати до $42. Не дивно, що 89% усіх маркетологів використовують email-маркетинг як першочерговий канал для генерації лідів.

Не важливо, експерт ви або новачок, ви не могли не помітити, що ваша електронна скринька сповнена листів. Всі вони схожі, але водночас зовсім різні. Сьогодні ми хочемо поговорити про типи листів, які має надсилати кожен маркетолог для підтримки спілкування з клієнтами. Ми також підготували наочні приклади, щоб вам було легше зрозуміти, про що йдеться.

Welcome лист
Будь-яка дружба починається з посмішки незнайомця. Ставтеся до welcome-листа як рукостискання, яке зблизить вас з клієнтами. Цей лист має бути дружнім і цікавим. Скажіть про те, як ви раді бачити користувачів серед клієнтів вашої компанії, дайте розгорнуту інформацію про ваш продукт, і спонукайте їх дізнатися більше.

Planoly виконали чудову роботу в цьому плані! Вони дякують користувачам за те, що ті приєдналися, та пропонують путівник для тих, кому він необхідний. Вони також дають можливість дізнатися більше про платформу в соцмережі.
Опитувальники
Це особливий вид листів. Відправляючи їх, ви даєте клієнтам зрозуміти, що їхня думка важлива для вас. Попросіть користувачів допомогти, запитайте, що їм подобається або не подобається у вашому продукті. Але будьте короткі. Нікому не до вподоби довгі запитання. Як компенсацію за витрачений час запропонуйте нагороду у вигляді знижки, безкоштовного гайду, електронної книги тощо.

Squarespace - чудовий приклад. Вони надсилають опитувальник після того, як хтось заявляє про наявність проблеми із використанням продукту. Вони також просять допомогти їм, відповівши на питання щодо покращення їх сервісу.

Невелика порада від команди Sendios – говоріть про винагороду наприкінці листа з опитуванням. Ваші клієнти з більшим бажанням поділяться своєю думкою з вами.

Лист-квитанція
Підсумування покупки – важливий момент. Цей тип листа дозволяє клієнтам ще раз подивитись, що вони придбали та переглянути всі деталі транзакції. Тут ви можете дати волю творчості! Використовуйте цей лист як можливість ще раз нагадати про переваги, які отримують клієнти при використанні вашого продукту.

Через пандемію всі дізналися про Zoom. Ця компанія відправляє квитанції, які вам варто побачити. Вони не тільки надсилають деталі транзакції, але й:

  • Говорять “дякую”, щоб висловити повагу та вдячність;
  • Пропонують клієнтам дізнатися більше про Zoom;
  • Заявляють, що вони раді допомогти і виділяють контактну інформацію.
Лист з нагоди роковин
Що зближує людей? Свята, особливі випадки, пам'ятні події. Тому слід взяти на себе зобов'язання і відсвяткувати яскраві моменти зі своїми клієнтами. Ви просто зобов'язані надіслати вітальний лист з нагоди дня народження та підкріпити його привабливою знижкою. Крім того, підготуйте листа на випадок річниці використання вашого сервісу, щоб показати клієнту, який довгий шлях ви вже пройшли разом.

The Lucky Date, один із клієнтів Sendios, відправляє лист з нагоди першої річниці. Вони згадують про те, що сталося за останній рік, закликають повертатися знову і знову, і наголошують на тому, що не тільки інші користувачі сайту сумують за клієнтами.
Лист про повернення
Постійно підтримувати інтерес поточних користувачів та мотивувати нових приєднатися до вашої спільноти – це чудово. Але турбота про тих, хто йде, має перетворитися на стратегію, яку слід слідувати. Створіть лист, який покаже клієнтам, що вони втратять, якщо підуть зараз.

Scribd демонструє чудовий приклад. Коли клієнти скасовують підписку, вони надсилають їм персональний лист із книгами, які могли б зацікавити їх. І, звичайно, мають помітний заклик до дії, який просить користувачів знову приєднатися і насолодитися величезною кількістю книг, аудіокниг, і т.д.
Щотижневий дайджест
Розсилка — це добре підготовлений лист, який ви можете запланувати та надсилати у вибраний день. Про що писати? Ви можете розповісти користувачам, що нове сталося за останні 7 днів. Якщо у вас є корпоративний блог, надішліть останні статті. Якщо ви пропонуєте освітні курси, надішліть рекомендації або нові уроки, які ваші клієнти могли б вивчити.

SkillShare – це платформа, яка пропонує всі види уроків. Вони роблять щотижневу розсилку, запрошуючи оцінити популярні курси та нові майстер-класи.

Лист про соціальну відповідальність
Цей лист повинен означати все для вашої компанії. Соціальна відповідальність значно збільшує ваш авторитет. Це ваш шанс сказати про цінності вашого бренду. Чи підтримуєте ви те саме, що й ваші клієнти? Чи готові ви захищати їхні інтереси? Чи пропонуєте ви їм найкраще майбутнє?

Один з останніх заходів, який нам довелося спостерігати, це рух #BlackLivesMatter у США. Це проблема, яку неможливо ігнорувати та це був той момент, коли всі бренди могли зробити заяву. Calm чудово впоралися із завданням! Нижче ви можете побачити листа, який вони надсилали. У ньому йдеться:

  • Що вони гадають про це;
  • Яких заходів вони вживають для допомоги спільноті, яка перебуває під загрозою;
  • Яку підтримку вони готові як бренд.
Тримайте руку на пульсі всього, що відбувається довкола вас. Створюйте персоналізовані листи, щоб показати клієнтам, що ви вдячні їм за підтримку та поділяєте їхні цінності. Ці 7 типів листів — ваш короткий посібник, який допоможе вам виділятися:
  • Вітайте нових користувачів дружніми листами
  • Цікавтеся їх думкою про ваш продукт
  • Говоріть "дякую" за покупку
  • Святкуйте особливі події разом
  • Збирайте дані та використовуйте їх на благо вашої спільноти
  • Тримайте клієнтів у курсі того, що відбувається з вашим брендом
  • Підтримуйте клієнтів та їх цінності
І не забувайте, що email-маркетинг це не тільки про те, як найвигідніше подати свої послуги чи продукт. Це ще й мистецтво дбати про своїх клієнтів.
Вам сподобалась стаття?