СЕКРЕТИ СТВОРЕННЯ КЛАСНИХ ТРАНЗАКЦІЙНИХ ЛИСІВ


Електронні листи — це потужний канал комунікації з вашою цільовою аудиторією. З його допомогою ви будуєте та підтримуєте зв'язок з мільйонами клієнтів одночасно. Ми обговорювали два типи листів у попередній статті. Ви можете ознайомитися і дізнатися, що вони собою представляють, і чим відрізняються один від одного. У сьогоднішній статті ми поговоримо більше про транзакційні листи та про те, як змусити їх приносити реальний результат.

Почнемо з п'ятірки дрібних, але цінних фактів про транзакційні листи:
  1. Це пряма комунікація між брендом та одержувачем;
  2. Надсилання листів підв'язане під певні дії (або їх відсутності);
  3. У транзакційних листів OR та CTR у порівнянні з маркетинговими листами у 8 разів вище;
  4. Ви можете автоматизувати процес відправки за сценарієм іди унікальною логікою за допомогою email-маркетинг платформ типу Sendios;
  5. Ваші користувачі дійсно чекають від вас транзакційні листи.
Більш того, ви можете легко адаптувати листи транзакції під будь-який бізнес. Наприклад, підтвердження замовлення для онлайн магазинів, запити на відновлення пароля для соціальних мереж, повідомлення про коментарі для інструментів управління проектами. Розгляньмо ключові елементи будь-якого листа транзакції.

Достовірне та пізнаване ім'я відправника
Перше, що бачить одержувач, це інформація про те, хто надіслав листа. Створіть ім'я, яке викликатиме довіру та дозволить одразу зрозуміти, хто надіслав повідомлення. Найкраще, якщо це буде назва вашої компанії.


Planoly - editors@planoly.com
Sendios - support@sendios.io
Arket - news@mail.arket.com
Grammarly Insights - info@send.grammarly.com
Scribd - hello@hello.scribd.com
Zoom Video Communication - teamzoom@zoom.us

У деяких випадках можна додати ім'я співробітника, який звертається до одержувача.
Наприклад:
Anton Shulkea - shulke@semrush.com
Oles&Roman - info@geniusmarketing.me

Ця тактика добре спрацює, якщо отримувач знає працівника. Це може бути CEO, менеджер з маркетингу, менеджер служби підтримки або людина, з якою клієнт контактував раніше.

Інший приклад додати ім'я співробітника та згадати компанію одночасно, як у прикладах нижче:

Taco from Trello - taco@trello.com
Julia from Sendios - julia@sedios.corp.io

Навіть якщо одержувачі ніколи не чули про співробітника раніше, вони з більшою ймовірністю відкриють листа, якщо побачать назву компанії. Це той елемент довіри, який працює у спілкуванні з вашими клієнтами.

Релевантна тема листа
Ключові характеристики тем листа ясні, переконливі, правдиві. Це не лише про бізнес етики, а й про правові норми. Згідно з CAN-Spam Act, тема повинна зображати зміст листа.

Наприклад, транзакційні листи включають такі повідомлення, як відновлення пароля, підтвердження замовлення, повідомлення про коментарі. Ми в Sendios тестували різні формули для тем листа і дійшли такого висновку теми, які прямо описують, що знаходиться всередині листа, працюють краще, ніж просто привабливі. Ось приклади трьох типів транзакційних листів.

Відновлення пароля:
  1. Відновлення пароля (просто, але ефективно)
  2. Пароль [ім'я компанії] змінено
  3. Підтвердження скидання пароля [назва компанії]
  4. Ваш пароль змінено!
  5. Забули пароль?

Підтвердження замовлення/Рахунок:
  1. Підтвердження вашого замовлення на [ім'я компанії] від [дата]
  2. Ваше замовлення на [ім'я компанії] було прийнято
  3. Статус замовлення [номер замовлення]
  4. Деталі замовлення на [ім'я компанії]
  5. Ваше замовлення на [ім'я компанії] оформлено успішно

Повідомлення про коментарі:
  1. Хтось залишив коментар для вас на [ім'я компанії]
  2. [ім'я користувача] залишив коментар для вас
  3. Новий коментар на [ім'я компанії]
  4. [ім'я користувача] згадав вас на [ім'я компанії]
  5. 3 нових повідомлень на [ім'я компанії]
У випадку транзакційних листів ви повинні ставити клієнта на перше місце і вказувати релевантну інформацію в темі листа. Також не забувайте про кількість тексту. Провайдери встановлюють ліміт на кількість символів у темі листа. Наприклад, gmail.com вміщує +/-180 символів, а mail.ru допускає лише +/-155. Але девіз Sendios - "стислість — сестра таланту", тому ми рекомендуємо використовувати теми листа не довші 120 символів.

Прехедер
Іноді досить непросто вмістити всю важливу інформацію на тему листа. У цьому випадку на допомогу прийде прехедер. Це своєрідна інструкція до письма, яка йде за темою в інбоксі. Наприклад, якщо ви отримали листа та переглядаєте його на мобільному телефоні, ви зможете побачити лаконічний текст під темою.

Ось як виглядають прехедери в Gmail:
Кожна частина електронного листа має власну мету. Тема повинна привертати увагу та викликати цікавість, що ж буде у прехедері. А він, у свою чергу, повинен спонукати клієнта відкрити листа і викликати бажання побачити, що всередині. Наприклад, дізнатися більше про замовлення.

Конкретика
Кожен транзакційний лист надсилається з конкретною метою. Його зміст повинен надавати клієнтам цінну інформацію, будь то посилання відновлення пароля чи підтвердження замовлення. Вам може сильно захотітися додати трохи рекламного характеру листа транзакції. Це цілком нормальна думка з огляду на високі показники OR і CTR. Але ми все ж таки рекомендуємо вам зробити все якомога простіше і дотримуватися однієї конкретної мети листа.

Внутрішні елементи листи мають бути узгоджені з його основним змістом. Дотримуйтесь наступних п'яти пунктів:
  1. Додайте необхідні елементи для швидкої ідентифікації вашого бренду, наприклад, логотип або ім'я компанії;
  2. Розробіть стратегічний текст, який привабить клієнтів;
  3. Виберіть релевантні візуальні елементи (фото, анімації);
  4. Створіть мотивуючий заклик до дії, який доповнить загальну картинку та змусить користувачів клацнути;
  5. Перед відправкою перевірте готовий лист і персоналізуйте його.
Що стосується персоналізації, найпростіше, що ви можете зробити, це додати ім'я користувача на початку повідомлення. Крім цього, ви можете встановити відповідний годинник відправки, перекласти лист на мову одержувача, розділити кампанію на специфічні сегменти. Будьте креативними, проводить А/В тестування та вивчайте переваги ваших клієнтів.


Валідація адрес електронної пошти та доставляння
Як ми вже говорили раніше, клієнти чекають на отримання транзакційних листів, які в свою чергу підвищують рівень довіри до вас і утримують його увагу. Тому кожен з нас хоче бути впевненим у тому, що повідомлення дійдуть до потрібної поштової скриньки. У Sendios ми використовуємо SPF, DKIM, and DMARC, щоб гарантувати клієнтам бажані показники доставки. Згадаймо, що вони означають!

SPF, DKIM і DMARC - це DNS (Domain Name System) записи дозволяють підвищити «рівень довіри» до листів, що відправляються, у поштового сервера одержувача.
Якщо їх немає, листи з вашого домену, швидше за все, надсилатимуться відразу до СПАМу.

SPF (Sender Policy Framework) - це підпис, який містить інформацію про сервери, які можуть надсилати пошту з вашого домену
❗️Важливо пам'ятати, що SPF запис може бути тільки один для одного домену. Для піддоменів потрібні записи.

DKIM (DomainKeys Identified Mail) - це цифровий підпис, який підтверджує справжність відправника та гарантує цілісність доставленого листа. Перевірка DKIM відбувається автоматично на стороні одержувача. Якщо домен у листі не авторизований для надсилання повідомлень, то лист може бути помічений підозрілим або поміщений до спаму, залежно від політики одержувача

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) — система прийняття рішень, що робити з листами, які не пройшли перевірку SPF та DKIM.

Як результат хотілося б ще раз наголосити, що транзакційні листи — необхідні елементи маркетингової комунікації зі споживачами. Вони підвищують рівень довіри до вас і одержувачів, і поштовиків.
Вам сподобалась стаття?