ЯК ЗМУСИТИ

EMAIL-ОПИТУВАННЯ ПРАЦЮВАТИ

(АНАТОМІЯ РОЗСИЛОК + ПОРАДИ)

Email-розсилки стали однією з найголовніших стратегій, якими користується будь-яка компанія для збільшення прибутку, підвищення впізнаваності бренду або пропозиції знижки їхнім клієнтам. Ви можете подумати, що email-маркетинг передбачає лише поширення інформації серед передплатників, але насправді це також спосіб отримати цінні дані про ваших клієнтів.
  • В якій інформації про ваш продукт вони зацікавлені?
  • Які теми листа віддають перевагу?
  • Чи достатньо зручний дизайн вашої розсилки?
  • З якою ймовірністю клієнти захочуть відвідати ваш захід у наступному році?
  • Чи подобається їм використовувати ваш продукт?
Ці питання лише вершина айсберга. Ви можете запитувати будь-що, використовувати різні типи опитувальників та експериментувати з дизайном та контентом. Сьогодні ми пропонуємо розглянути найкращі техніки, що застосовуються у процесі створення email-розсилки з опитуванням.

Вітайтеся та говоріть «Дякую»
Перш ніж просити користувачів про послугу, необхідно встановити з ними контакт. Будьте ввічливими та доброзичливими! Покажіть отримувачам, що ви цінуєте їх.
Приклади
  • Привіт, Джеремі! Ми раді, що ти приєднався до нас.
  • Гей, Джеремі! Дякую, що залишаєшся з нами!
  • Дорогий Джеремі! Ми раді, що ти тепер наш клієнт!
Поясніть, чому клієнт отримав цей лист
Email-опитувач може бути відправлений всім користувачам після певного часу або якоїсь дії, вчиненої на сайті. Наприклад, якщо ви пропонуєте платні послуги, ви можете надіслати опитувальник після покупки.
Приклади:
  • Ось уже 30 днів, як ви приєдналися до нашої спільноти;
  • Ми помітили, що ви перестали користуватися нашими послугами.
Опишіть мету опитування
Метою будь-якого email-опитування є отримання відгуків від людей, які використовують ваш продукт. За допомогою листа ви можете дізнатися, чи задовольняє продукт/послуга потреб клієнтів. Їхня думка дуже цінна, тому що допоможе поліпшити їхній же досвід.
Приклади:
  • Ми хотіли б дізнатися вашу думку про наш продукт;
  • Ми хотіли б покращити ваш досвід;
  • Ми хотіли б додати нові функції й поліпшити продукт для вас.
Розкажіть, скільки часу це займе
Це найважливіша частина! Люди не люблять довгі опитувальники. Попередьте одержувача скільки йому знадобиться часу. Це запобігатиме можливим негативним емоціям, оскільки клієнти розраховуватимуть на певний час.
Приклади:
  • Будь ласка, пройдіть 10-хвилинне опитування.
  • Ви не проти відповісти на 7 коротких запитань?
  • Ми були б вдячні, якби ви пройшли 5-хвилинне опитування та поділилися своєю думкою з нами.
Використовуйте переконливий заклик до дії
Кнопка, що закликає до дії, пояснює клієнту, куди натискати й що робити далі. Одержувачі відкриють лист, подивляться його і ... або підуть, або зацікавляться і перейдуть за посиланням! Ми впевнені, що ви хотіли б, щоб вони обрали друге.
Приклади:
  • ПРОЙДІТЬ КОРОТКИЙ ОПИТУВАННЯ;
  • ВІДПРАВИТИ ВІДГУК ЗАРАЗ;
  • Відповісти на 5 коротких питань.
Запропонуйте винагороду
Не всім подобається проходити опитування, але всім подобаються нагороди та призи. Цінність у довгостроковій перспективі це добре, але більшість клієнтів воліє отримувати винагороду одразу після опитування. Це додатковий стимул для відповіді на запитання.
Приклади:
  • Як подарунок ви отримаєте ексклюзивну електронну книгу "Як збільшити продажі до 70%"
  • Ми цінуємо ваш час, тому пропонуємо 25% знижку на всі товари;
  • Ми хотіли б подякувати вам і подарувати чекліст “85 контент-ідей для розсилки, яка реально працює”
Створіть привабливу тему листа
Тема листа – як перше враження! Якщо вона написана добре, одержувач відкриє лист, прочитає та братиме участь в опитуванні. Додайте відчуття терміновості, будьте короткі та переконливі.
Приклади:
  • Нам потрібна ваша допомога;
  • Ваша думка важлива!
  • Чи подобається вам наш сервіс?
  • Пройдіть опитування та отримайте 25% знижки.
Подивімося, як це працює на практиці! Нижче ми показуємо вам, як впровадити вищезазначені поради та зробити ваш email-опитувальник привабливим.
Крок 1. Ми друзі?
Ми починаємо з вітання читача та показуємо, що ми цінуємо його як клієнта.

Крок 2. Хто отримує листа?
Ми помітили, що лист надсилається клієнтам, які залишаються з нами останні 30 днів.

Крок 3. Чому вони його одержують?
Ми хочемо покращити їхній досвід і сам продукт для них.

Крок 4. Скільки часу займає?
Ми вказуємо, що опитування займе 10 хвилин, тому читачі розуміють скільки часу їм потрібно.

Крок 5. Куди кликати?
Заклик до дії дуже важливий, оскільки він спонукає зробити наступний крок, щоб завершити опитування.

Крок 6. Що вони тепер отримають?
Ми показуємо, наскільки ми цінуємо час та старання клієнтів, та пропонуємо їм нагороду – безкоштовний гайд.

Крок 7. Чи відкриють отримувачі листа?
Останній, але не менш важливий пункт. Тема листа грає одну із головних ролей. Ніхто не дізнається, що усередині, якщо тема звучить непереконливо. Ми вибираємо “Ваша думка важлива для нас!” Ця тема показує, що клієнти мають можливість щось змінювати та покращувати продукт для себе ж.

Створення опитувальників — це окремий вид мистецтва у цифровій сфері. Ви повинні вивчити поведінку ваших клієнтів, але ви також повинні бути готові ризикувати та експериментувати з темами листів, контентом та шаблонами. Використовуйте ці 7 порад, щоб розробити ефективне email-опитування та мотивувати користувачів поділитися своєю думкою!
Вам сподобалась стаття?