БИТВА ЛИСТІВ: МАРКЕТИНГОВІ ЧИ ТРАНЗАКЦІЙНІ?

Email маркетинг це інструмент, який використовується 77% маркетологів як ключову стратегію створення маркетингового контенту (Тренди Контент Маркетингу). Він дозволяє урізноманітнити листи, які можуть переслідувати різні мікроцілі, наприклад, просту переадресацію користувача на сайт. Але одна найважливіша бізнес мета прихована за цими маркетинговими стараннями – покращення показників залучення. Те саме належить до показників залучення нових клієнтів та їх утримання.

Email маркетинг — доступний, і пропонує багато різноманітних повідомлень, які ви можете надсилати — від загального вітального листа після реєстрації на вашій платформі до грамотно таргетованої кампанії, побудованої на специфічній дії. Усі вони поділяються на дві категорії: маркетингові листи та транзакційні листи.


Що таке транзакційні листи?
За даними the CAN-SPAM Act (Закону про боротьбу з поширенням непрошеної порнографії та маркетингу 2003 року), якщо лист транзакційний, його контент спрощує погоджену угоду або повідомляє клієнта про поточну транзакцію. Це комунікація з одержувачем віч-на-віч. Тригер для таких листів зазвичай стають дії клієнта. Наприклад, коли користувач платить за послугу, ви надсилаєте йому рахунок.

Успіх транзакційних листів полягає в їхньому контенті. По-перше, він має бути привабливим для отримувача. По-друге, відповідати правилам CAN-SPAM. Якщо ви вивчите цей закон, ви дізнаєтеся, що контент транзакційного листа має:

  • Підтверджувати транзакцію між одержувачем та вашим брендом;
  • Давати клієнтам гарантію, інформацію про продукт та його безпеку;
  • Згадувати про будь-які зміни в рамках функціоналу або стану рахунку (наприклад, про скасування підписки чи членства);
  • Інформувати про трудові відносини чи виплати для працівників;
  • Надавати продукти, які покриває транзакція, або на які одержувач підписався.
Транзакційні листи включають такі повідомлення як:
  • Підтвердження замовлення;
  • Повідомлення про кинутий кошик;
  • Запит пароля;
  • Підтвердження адреси електронної пошти.
Нижче ви можете бачити приклад листа транзакції — запит пароля.
EmilyDates надсилає його користувачам, які забули пароль та хочуть створити новий. Тіло повідомлення лаконічне та зрозуміле, а також відповідає правилам CAN-SPAM, оскільки надає клієнту інформацію про збереження його облікового запису.

Що таке рекламний лист?

Маркетинговий лист це комунікація з вашими клієнтами в стилі "один-багатьом". Хоча, вона може бути індивідуальною теж. Все залежить від кількості контактів у вашому списку та налаштувань сегментації.

Вдалий маркетинговий лист буде спонукати одержувачів взаємодіяти з вашим бізнесом та допомагати вам отримувати більше лідів та продажів. Воно також може мати комерційний характер та рекламувати продукт чи послугу.

Коли доходить справа до правил, слід згадати про два надзвичайно важливі компоненти кожного комерційного листа.
  1. Тема листа має бути максимально зрозумілою та легко інтерпретуватися як рекламне повідомлення бренду;
  2. Зміст листа також має бути явним і сприйматися як рекламне повідомлення.
Приклади маркетингових листів:
  • Онбординг продукту для нових користувачів;
  • Розсилки у свята зі знижками та подарунками;
  • Контентні розсилки.
Нижче наведено приклад маркетингового листа, саме — рекламне повідомлення.
HeadWay мала кампанію, в рамках якої користувачам пропонувалася 50% знижка. Зміст листа також відповідав правилам CAN-SPAM. Таким чином, одержувач легко відносив цей лист до категорії рекламних.

У транзакційних листів зазвичай вище OR, ніж у рекламних. Наприклад, OR листа відновлення пароля - 67,37%.

Водночас OR спеціальної пропозиції від HeadWay – 19,37%.

Така закономірність працює як для клієнтів Sendios, а й у промисловості загалом. Звіти Experian показують, що середній дохід від листа транзакції — від 2 до 5 разів вище, ніж від стандартного маркетингового листа. До того, вони відрізняються показниками відкриття та клікабельності, які вищі майже у 8 разів. Хоча лише 40% маркетологів використовують транзакційні листи.

Який висновок слід зробити? Email маркетинг різноманітний. Ви можете використовувати маркетингові та транзакційні листи для покращення показників залученості та генерації більшої кількості лідів. У той час, як маркетингові повідомлення дають вам більше свободи для експериментів із контентом, транзакційні допомагають будувати міцніші стосунки з одержувачами. Зазвичай їх відправлення ініціює сам одержувач, як у випадку з листами про відновлення пароля, підтвердження адреси електронної пошти та іншими.
Вам сподобалась стаття?