6 ТИПІВ ТРАНЗАКЦІЙНИХ ЛИСТІВ, ЯКІ ВИ МОЖЕТЕ АДАПТУВАТИ І ВИКОРИСТОВУВАТИ ВЖЕ ЗАРАЗ

Email-маркетинг це стратегія для залучення нових клієнтів та їх утримання. Існує два основних типи листів, які ми надсилаємо — транзакційні та маркетингові. Яка різниця між ними? Ми поговоримо про це у сьогоднішній статті. Приємного читання!

Транзакційний лист це вид комунікації віч-на-віч з одержувачем. Ці повідомлення спровоковані взаємодією клієнта із вашим продуктом. Наприклад, якщо користувач забув пароль, він надішле запит на створення нового. Це той момент, коли вам слід надіслати йому транзакційний лист з інструкцією зі створення нового пароля.

За даними Experian, середній дохід від одного транзакційного листа у 2-5 разів вищий, ніж від стандартних розсилок. Також такі листи відрізняються вищим OR та CTR.

Типи транзакційних листів можуть відрізнятися залежно від промисловості. Нижче ми пропонуємо варіанти листів, які ви зможете адаптувати до свого бізнесу.

Підтвердження адреси електронної пошти
Більшість брендів дозволяє клієнтам створювати обліковий запис на їхньому сайті. Зокрема, це популярна практика для онлайн знайомств. Нижче ми пропонуємо розглянути приклад листа для підтвердження адреси електронної пошти.

HeadWay чудово впоралися з цим завданням! Вони не тільки просять підтвердження, але також діляться корисною інформацією.
  • Бренд легко ідентифікувати за назвою компанії та характерною колірною гамою
  • Є посилання на соцмережі
  • Наведено інформацію про програму HeadWay
  • Є посилання на App Store, де користувачі можуть встановити програму
  • Наприкінці листа знаходиться дружня примітка від команди HeadWay
Всі ці елементи досить прості, але вони підвищують впізнаваність бренду та спрощують комунікацію з одержувачами, а також пропонують легкий доступ до програми.
Відновлення паролю
Майже кожен онлайн сервіс вимагає створення пароля. Не дивно, що ми їх постійно забуваємо! У такому разі допоможе лист із відновленням забутого пароля. Це автоматичне повідомлення, яке надходить одержувачу на його запит.

Netflix відправляє короткий і простий лист, в якому описує, як користувач може скинути пароль. Ось деякі важливі моменти, на які варто звернути увагу:
  • Лист персоналізований, тому що містить ім'я користувача
  • У ньому є коротка інструкція, як створити новий пароль
  • У листі міститься додаткова інформація про недавню активність користувача на сайті
  • Увімкнені контактні дані на випадок, якщо потрібна допомога служби підтримки
  • Команда підкреслює ще раз, що вони — друзі для користувача
Один із найважливіших нюансів, що стосуються листа про відновлення пароля, це темп, з яким ви його надсилаєте. Чим швидше користувачі отримають його, тим задоволенішими вони залишаться.
Скасування членства або підписки
Якщо користувачі купують платні послуги у вас, не соромтеся нагадати їм про термін закінчення цих сервісів, як роблять EmilyDates. Вони надсилають коротке повідомлення, щоб переконатися, що одержувач продовжить користуватися послугою та продовжить насолоджуватися повним спектром можливостей у них на сайті.
Рахунок
Електронний рахунок або підтвердження замовлення – це автоматичне повідомлення, яке включає персональні дані клієнтів та деталі замовлення. Цей тип листа – щось, що клієнт очікує отримати. Це знак, що він зробив все правильно і замовлення буде оброблено. Оцініть приклад Scribd нижче.
Яку інформацію ви можете включити до цього листа?
  • Ім'я клієнта
  • Номер замовлення
  • Ім'я користувача/Адреса електронної пошти
  • Назва продукту/послуги
  • Списану суму
  • Метод оплати
  • Дату закінчення терміну дії
Лист з нагоди події
Такий лист працює за принципом пуш-повідомлення на мобільному телефоні. Його мета — повідомити одержувача про певну активність у його акаунті. Наприклад, ви можете використовувати його як сповіщення про нове повідомлення на сайті, про нову колекцію у вашому онлайн-магазині, і т.д.

Trello використовує такий лист, щоб повідомити про нові завдання на певній дошці або доданому до завдання коментарі. Зазвичай це коротке повідомлення, яке містить коментар.
Повідомлення про кинутий кошик
Цей лист відноситься до поведінкових транзакційних листів. Маркетологи використовують його, щоб підвищити рівень лояльності покупців та досягти певних показників. Наприклад, Beardbrand надсилає листа про кинутий кошик, щоб нагадати про необхідність завершити покупку. Його ключові компоненти:
  • Персоналізація з використанням імені
  • Короткий та змістовний текст, що нагадує про сайт
  • Продукт, яким цікавився клієнт
  • Визначний і кидається у вічі заклик до дії (навіть дві кнопки!)
Дізнайтесь більше про транзакційні листи та будьте креативними! Це класний інструмент для комунікації з вашими клієнтами та конверсії лідів у постійних клієнтів. До того, ви можете адаптувати вищезгадані приклади під вашу індустрію та бізнес-мети.
Вам сподобалась стаття?